全队最集中的环节(改这几步最见效)
购买理由 7通 · 收审核金 7通 · 挖掘痛点 4通 · 获取承诺 4通 · 展示方案 4通 · 提供颠覆性建议 3通 · 幻想未来 2通
七通看下来,潘哆啦前半场的发动机是转的:破冰审核制、问信息、立三标准都在线。但这套打法只在客户自来热时赢——成交的张童、小杨都是自己铁了心要学的。补充的三通把真实病根照出来了:客户一给「再想想」「没决定好」,三台发动机全灭——急迫感断(松烟通挖痛整步没做、冤枉钱从没追成数字),承诺闸门失守(四通没等到「马上」就交方案报价),二选一收口自己拆台(五通未成交全塌在这一口,台阶全是自己先递的);连成交的两通也收完钱不钉日期、不发文字确认。合规提醒:通话里仍有「三个月稳定接单」「2-3个月回本」收益预期表述和 49800→12800 自创报价口径(标准口径=内部引荐价9800、审核金1000抵扣后尾款8800)——玄学培训类目这两条最容易出纠纷,报价必须统一、收益表述改案例口径不做承诺。
潘哆啦银光学院团队
潘哆啦前半场都在线,破冰、问信息、立三标准讲得漂亮;可客户一给「再想想」「没决定好」的延后信号,他第一反应就是「没问题」「我理解」,亲手递台阶,把选择和时间交回客户手里——连成交的两通,收完钱也不钉死下一步。审核官立场一碰就让。
1S9·收审核金二选一收口自己拆台
反复在犯五通没成交的全塌在这一口:pan_kk 把「先考虑、考虑好了再提交」和申请并排端给客户,对方立刻「我再考虑一下」;pan_sy 客户说考虑,他连声「非常理解你的考虑」;pan_jj 被一句「11点半到了」体面带走;pan_lhm、pan_wm 更是连1000元审核金都没提,整通没有成交动作。
举例·康康那通顾问:就是我就是看你自己这个是就是我先帮你去做审核,还是说你先考虑,考虑好了之后再帮你去提交。
这个环节该怎么做客户一犹豫,三句原话连着打:「那我前面也说了我们是审核筛选制的,所以现在需要你做一个选择,你是否要申请下个阶段的服务」;停顿看反应,补「如果你想纠结一下,犹豫一下,或者去别的地方看一看,也没关系,那我会视为你放弃这个名额」,等对方回「嗯」;最后落「所以,你的选择是什么呢?是否需要申请呢」。台阶让客户自己找,不许我们递。
2S6·获取承诺没等「马上」就交底牌
反复在犯pan_jj 客户说「我得再听听你们的」,他接「Ok太棒了」当承诺开讲;pan_sy 客户给「月底或下月初」,被他包装成「有决心有行动力」;pan_wm 客户明说「我没有决定好」,还是被一句「总有定价可以说」推着报了12800——连同 pan_lhm 四通都没等到「马上/现在」,最后清一色收回「先考虑」。
举例·雷慧敏那通顾问:先考虑一下ok那关于课程这块需要我去给你去做一个介绍吗?
这个环节该怎么做铁律一条:问「你准备什么时候开始行动/学习/推进起来呢」,一定要等到客户说马上/现在再往后推进。对方给延后答复先拆:「你可以跟我讲讲目前觉得不着急有顾虑的地方是在哪里呢」,解完顾虑再压「如果你不配合不行动,即使告诉你对的方法也很难有效果,所以你有想好什么时候开始行动起来吗」。没等到「现在」两个字,方案和价格一个字不出。
3S9·收审核金挂线前不钉日期不落文字
反复在犯连成交的两通都犯:pan_zt 收完1000,审核只落到「月底再确认」,客户反倒说「有啥我随时微信沟通」;pan_xy 客户自己催「最近能约到哪几天」,他只留「到时候再联系你」;pan_sy 收在「群里再沟通」,周日的期限还是客户定的;pan_wm 落在「下个月看情况我再联系你」。
举例·小杨那通顾问:可以的,那我就跟英老师碰好时间以后,然后我到时候再联系你。然后再跟你去约ok吧!
这个环节该怎么做日期由我们钉、必须落到文字。收了审核金的当场讲死:「请你在几月几号前,务必补上尾款多少」「这个名额留给你,我们就不会留给别人了,请知晓」;挂断前发文字「内部名额我已为你保留到x月x日xx:xx……收到请回复:【确认】」,拿到【确认】才准挂。没成交的也由我们约死:「下个月×号咱们可以再约一次电话,看看你的进展」。